Conta protegida

Criminosos se passam por bancos em ligações para enganar vítimas e fazer transferências fraudulentas.

OVERVIEW

O objetivo da solução é fazer com que o cliente do banco seja avisado que está numa ligação com um número suspeito, trazendo consciência ao usuário e evitando assim cair num possível golpe.

Contexto

Essa demanda surgiu em decorrência da grande quantidade de tentativas de golpes financeiros aplicados nos clientes de bancos pelo país. A instituição financeira até então não tinha algo que protegesse o cliente dessas ligações indesejadas. Com isso, a solução foi implementar um aviso repentino no momento que o usuário fizesse o login no aplicativo de conta corrente da instituição durante a ligação com um possível fraudador.
Para esse projeto, foram estudadas não somente o caminho feliz - ligação e impacto da mensagem-, mas também como seria o seu comportamento dado a diferença de sistema Android e IOS.

Período

2025

FLUXO DE TELAS

Ativação

Central de segurança

Através do “Meu perfil”, o usuário consegue ter um agrupamento de configurações da conta no aplicativo do banco. Portanto, foi mais coerente manter a funcionalidade no campo relacionado à “Central de segurança”.

Todas as informações como nome de cliente, dados de conta corrente e valores em conta são fictícios.

Verificador de chamada

Nessa parte é apresentada o conceito da funcionalidade bem com o botão de ativação.

NA PRÁTICA

Durante a ligação

Identificamos um golpe

Ao minimizar a tela da ligação, o usuário entra no aplicativo do banco e logo é avisado sobre um possível golpe.

Todas as informações como nome de cliente, dados de conta corrente e valores em conta são fictícios.