
Conta protegida
Criminosos se passam por bancos em ligações para enganar vítimas e fazer transferências fraudulentas.
OVERVIEW
O objetivo da solução é fazer com que o cliente do banco seja avisado que está numa ligação com um número suspeito, trazendo consciência ao usuário e evitando assim cair num possível golpe.
Contexto
Essa demanda surgiu em decorrência da grande quantidade de tentativas de golpes financeiros aplicados nos clientes de bancos pelo país. A instituição financeira até então não tinha algo que protegesse o cliente dessas ligações indesejadas. Com isso, a solução foi implementar um aviso repentino no momento que o usuário fizesse o login no aplicativo de conta corrente da instituição durante a ligação com um possível fraudador.
Para esse projeto, foram estudadas não somente o caminho feliz - ligação e impacto da mensagem-, mas também como seria o seu comportamento dado a diferença de sistema Android e IOS.
Período
2025
FLUXO DE TELAS
Ativação
Central de segurança
Através do “Meu perfil”, o usuário consegue ter um agrupamento de configurações da conta no aplicativo do banco. Portanto, foi mais coerente manter a funcionalidade no campo relacionado à “Central de segurança”.
Todas as informações como nome de cliente, dados de conta corrente e valores em conta são fictícios.
Verificador de chamada
Nessa parte é apresentada o conceito da funcionalidade bem com o botão de ativação.
NA PRÁTICA
Durante a ligação
Identificamos um golpe
Ao minimizar a tela da ligação, o usuário entra no aplicativo do banco e logo é avisado sobre um possível golpe.
Todas as informações como nome de cliente, dados de conta corrente e valores em conta são fictícios.